La Carta dei Servizi di Fastnet S.p.a., indirizzata a tutta la clientela, è stata redatta con riferimento alla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994, relativa ai “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” ed alle delibere della “Autorità per le garanzie nelle comunicazioni” (AGCOM) in materia di qualità e carte dei Servizi di TLC n. 179/03/CSP e n. 131/06/CSP.
Attraverso di essa Fastnet presenta i principi adottati nella fornitura per ottenere il continuo miglioramento dei propri standard di qualità al fine di migliorare e semplificare il proprio rapporto con il Cliente, lavorando costantemente per migliorare la qualità rispetto alle aspettative ed esigenze della clientela.
Carta dei Servizi
Il testo della Carta dei Servizi è disponibile di seguito in formato PDF.
- Carta dei Servizi (Anno 2011)
- Carta dei Servizi (Anno 2010)
- Carta dei Servizi (Anno 2009)
Indicatori di qualità
Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali e le prestazioni dell'offerta di base:
- Rilevazione indicatori (I sem. 2011)
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2011)
- Rilevazione indicatori (Anno 2010)
- Relazione indicatori (Anno 2010)
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2010)
- Rilevazione indicatori (II sem. 2010)
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2010)
- Rilevazione indicatori (I sem. 2010)
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2010)
- Rilevazione indicatori (Anno 2009)
- Relazione indicatori (Anno 2009)
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2009)
- Rilevazione indicatori (II sem. 2009)
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2009)
- Rilevazione indicatori (I sem. 2009)
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2009)
 Sul sito www.misurainternet.it è disponibile il servizio di verifica della qualità del servizio di accesso a Internet da postazione fissa (software Ne.Me.Sys.).
I dati prodotti dal software Ne.Me.Sys. possono essere confrontati con i valori riportati nell'ultima pubblicazione delle "Prestazioni offerta di base". |
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