Per le problematiche attinenti ai servizi di Customer Care, Help Desk, assicurazione della qualità (non conformità) Fastnet propone RT.
 |
| Vista parziale della pagina principale di RT |
RT:: Request Tracker
RT è un sistema di ticketing che consente ad un gruppo di persone, in maniera intelligente ed efficace, la gestione di task, problemi e richieste inviati da una comunità di utenti.
Utilizzando la posta elettronica RT gestisce: richieste di assistenza, problemi tecnici, collaborazioni nella realizzazioni di progetti e commesse e informazioni commerciali costruendo un archivio di informazioni sulla relazione con il cliente.
La piattaforma RT è in continuo sviluppo sin dal 1996 ed è usata da amministratori di sistema, da addetti al supporto cliente, dagli IT manager, da sviluppatori, dalle divisioni marketing su migliaia di installazioni a livello mondiale.
Scritto in Perl object-oriented, RT è un sistema high-level, portabile e indipendente dalla piattaforma.
RT viene utilizzato da numerose e importanti aziende, scuole, università e istituzioni governative in tutto il mondo.
Semplicità per gli utenti finali
Gli utenti di RT non hanno bisogno di requisiti speciali: è sufficiente inviare una email al sistema RT. Il messaggio viene dunque preso in carico da RT stesso che lo inoltrerà alle persone appropriate e farà in modo che tutta la futura corrispondenza resti nel posto giusto. |
|
 |
Caratteristiche:
Esistono molti sistemi di Help Desk in cui i requisiti richiesti all’utente sono i più disparati: RT chiede all’utente solamente di inviare una e-mail con la sua richiesta.
- RT tiene traccia di tutta la storia e dei metadati associati ad una richiesta per aiutare l’azienda ad acquisire conoscenza ed analizzare le tendenze.
- RT gestisce molteplici progetti per molteplici team con una sola installazione.
- RT gestisce i metadati critici, come allegati, tempo impiegato, date di scadenza e date di previsione.
- RT consente di gestire commenti che non sono visibili all’utente finale.
- L’interfaccia web di RT fornisce una modalità di ricerca intuitiva ed “iterativa” che consente agli utenti di costruire query molto complesse con la tecnica del “point and click”. |
| Gestione della sicurezza con liste di accesso gerarchiche e modulari |
| Interfaccia multilingua con riconoscimento automatico del linguaggio utente |
| Tecnologia SCRIP per personalizzare la business logic del sistema |
| Modelli personalizzabili per le risposte automatiche |
| Possibilità di personalizzazione dell’interfaccia web |
| Indipendente dalla piattaforma: Linux, FreeBsd, Solaris, Mac Osx, Windows |
| Software OpenSource |
| Dati memorizzati su db sql interrogabile con qualunque tool di reportistica come Crystal Report |
| Utilizza l’interprete Apache mod_perl per garantire performances molto elevate |
|
Requisiti:
| Opzione 1: outsourcing condiviso (una coda [indirizzo e-mail] da attivare sul domino help.fastnet.it) |
| Opzione 2: outsourcing dedicato nella Server Farm di Fastnet (code illimitate su un dominio del cliente) |
|
|
English Profile
