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Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi di FASTNET S.p.A, indirizzata a tutta la clientela, è stata redatta con riferimento alla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994, relativa ai “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” ed alle delibere della “Autorità per le garanzie nelle comunicazioni” (AGCOM) in materia di qualità e carte dei Servizi di TLC n. 179/03/CSP e n. 131/06/CSP.

Attraverso di essa Fastnet presenta i principi adottati nella fornitura per ottenere il continuo miglioramento dei propri standard di qualità al fine di migliorare e semplificare il proprio rapporto con il Cliente, lavorando costantemente per migliorare la qualità rispetto alle aspettative ed esigenze della clientela.

Carta dei Servizi
Il testo della Carta dei Servizi è disponibile di seguito in formato PDF.
- Carta dei Servizi (Anno 2018) [1]
- Carta dei Servizi (Anno 2017) [2]
- Carta dei Servizi (Anno 2016) [3]
- Carta dei Servizi (Anno 2015) [4]
- Carta dei Servizi (Anno 2014) [5]
- Carta dei Servizi (Anno 2013) [6]
- Carta dei Servizi (Anno 2012) [7]
- Carta dei Servizi (Anno 2011) [8]
- Carta dei Servizi (Anno 2010) [9]
- Carta dei Servizi (Anno 2009) [10]

Indicatori di qualità
Sono di seguito disponibili, divise per anno, le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali e le prestazioni dell'offerta di base.

Anno 2017
- Rilevazione indicatori (Anno 2017) [11]
- Relazione indicatori (Anno 2017) [12]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2017) [13]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2017) [14]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2017) [15]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2017) [16]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2017) [17]

Anno 2016
- Rilevazione indicatori (Anno 2016) [18]
- Relazione indicatori (Anno 2016) [19]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2016) [20]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2016) [21]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2016) [22]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2016) [23]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2016) [24]

Anno 2015
- Rilevazione indicatori (Anno 2015) [25]
- Relazione indicatori (Anno 2015) [26]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2015) [27]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2015) [28]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2015) [29]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2015) [30]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2015) [31]

Anno 2014
- Rilevazione indicatori (Anno 2014) [32]
- Relazione indicatori (Anno 2014) [33]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2014) [34]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2014) [35]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2014) [36]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2014) [37]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2014) [38]

Anno 2013
- Rilevazione indicatori (Anno 2013) [39]
- Relazione indicatori (Anno 2013) [40]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2013) [41]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2013) [42]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2013) [43]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2013) [44]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2013) [45]

Anno 2012
- Rilevazione indicatori (Anno 2012) [46]
- Relazione indicatori (Anno 2012) [47]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2012) [48]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2012) [49]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2012) [50]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2012) [51]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2012) [52]

Anno 2011
- Rilevazione indicatori (Anno 2011) [53]
- Relazione indicatori (Anno 2011) [54]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2011) [55]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2011) [56]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2011) [57]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2011) [58]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2011) [59]

Anno 2010
- Rilevazione indicatori (Anno 2010) [60]
- Relazione indicatori (Anno 2010) [61]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2010) [62]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2010) [63]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2010) [64]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2010) [65]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2010) [66]

Anno 2009
- Rilevazione indicatori (Anno 2009) [67]
- Relazione indicatori (Anno 2009) [68]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2009) [69]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2009) [70]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2009) [71]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2009) [72]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2009) [73]


Misura Internet AGCOM [74]Sul sito www.misurainternet.it [74] è disponibile il servizio di verifica della qualità del servizio di accesso a Internet da postazione fissa (software Ne.Me.Sys.).

I dati prodotti dal software Ne.Me.Sys. possono essere confrontati con i valori riportati nell'ultima pubblicazione delle "Prestazioni offerta di base".