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Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi di FASTNET S.p.A, indirizzata a tutta la clientela, è stata redatta con riferimento alla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994, relativa ai “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” ed alle delibere della “Autorità per le garanzie nelle comunicazioni” (AGCOM) in materia di qualità e carte dei Servizi di TLC n. 179/03/CSP e n. 131/06/CSP.

Attraverso di essa Fastnet presenta i principi adottati nella fornitura per ottenere il continuo miglioramento dei propri standard di qualità al fine di migliorare e semplificare il proprio rapporto con il Cliente, lavorando costantemente per migliorare la qualità rispetto alle aspettative ed esigenze della clientela.

Carta dei Servizi
Il testo della Carta dei Servizi è disponibile di seguito in formato PDF.
- Carta dei Servizi (Anno 2017) [1]
- Carta dei Servizi (Anno 2016) [2]
- Carta dei Servizi (Anno 2015) [3]
- Carta dei Servizi (Anno 2014) [4]
- Carta dei Servizi (Anno 2013) [5]
- Carta dei Servizi (Anno 2012) [6]
- Carta dei Servizi (Anno 2011) [7]
- Carta dei Servizi (Anno 2010) [8]
- Carta dei Servizi (Anno 2009) [9]

Indicatori di qualità
Sono di seguito disponibili, divise per anno, le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali e le prestazioni dell'offerta di base.

Anno 2017
- Rilevazione indicatori (I sem. 2017) [10]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2017) [11]

Anno 2016
- Rilevazione indicatori (Anno 2016) [12]
- Relazione indicatori (Anno 2016) [13]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2016) [14]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2016) [15]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2016) [16]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2016) [17]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2016) [18]

Anno 2015
- Rilevazione indicatori (Anno 2015) [19]
- Relazione indicatori (Anno 2015) [20]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2015) [21]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2015) [22]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2015) [23]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2015) [24]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2015) [25]

Anno 2014
- Rilevazione indicatori (Anno 2014) [26]
- Relazione indicatori (Anno 2014) [27]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2014) [28]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2014) [29]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2014) [30]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2014) [31]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2014) [32]

Anno 2013
- Rilevazione indicatori (Anno 2013) [33]
- Relazione indicatori (Anno 2013) [34]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2013) [35]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2013) [36]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2013) [37]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2013) [38]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2013) [39]

Anno 2012
- Rilevazione indicatori (Anno 2012) [40]
- Relazione indicatori (Anno 2012) [41]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2012) [42]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2012) [43]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2012) [44]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2012) [45]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2012) [46]

Anno 2011
- Rilevazione indicatori (Anno 2011) [47]
- Relazione indicatori (Anno 2011) [48]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2011) [49]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2011) [50]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2011) [51]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2011) [52]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2011) [53]

Anno 2010
- Rilevazione indicatori (Anno 2010) [54]
- Relazione indicatori (Anno 2010) [55]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2010) [56]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2010) [57]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2010) [58]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2010) [59]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2010) [60]

Anno 2009
- Rilevazione indicatori (Anno 2009) [61]
- Relazione indicatori (Anno 2009) [62]
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2009) [63]

- Rilevazione indicatori (II sem. 2009) [64]
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2009) [65]

- Rilevazione indicatori (I sem. 2009) [66]
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2009) [67]


Misura Internet AGCOM [68]Sul sito www.misurainternet.it [68] è disponibile il servizio di verifica della qualità del servizio di accesso a Internet da postazione fissa (software Ne.Me.Sys.).

I dati prodotti dal software Ne.Me.Sys. possono essere confrontati con i valori riportati nell'ultima pubblicazione delle "Prestazioni offerta di base".