Carta dei Servizi
Migliorare e semplificare il rapporto con il Cliente
La Carta dei Servizi di FASTNET S.p.A, indirizzata a tutta la clientela, è stata redatta con riferimento alla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994, relativa ai “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” ed alle delibere della “Autorità per le garanzie nelle comunicazioni” (AGCOM) in materia di qualità e carte dei Servizi di TLC n. 179/03/CSP e n. 131/06/CSP.

Attraverso di essa Fastnet presenta i principi adottati nella fornitura per ottenere il continuo miglioramento dei propri standard di qualità al fine di migliorare e semplificare il proprio rapporto con il Cliente, lavorando costantemente per migliorare la qualità rispetto alle aspettative ed esigenze della clientela.

Carta dei Servizi
Il testo della Carta dei Servizi è disponibile di seguito in formato PDF.
- Carta dei Servizi (Anno 2017)
- Carta dei Servizi (Anno 2016)
- Carta dei Servizi (Anno 2015)
- Carta dei Servizi (Anno 2014)
- Carta dei Servizi (Anno 2013)
- Carta dei Servizi (Anno 2012)
- Carta dei Servizi (Anno 2011)
- Carta dei Servizi (Anno 2010)
- Carta dei Servizi (Anno 2009)

Indicatori di qualità
Sono di seguito disponibili, divise per anno, le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali e le prestazioni dell'offerta di base.

Anno 2016
- Rilevazione indicatori (Anno 2016)
- Relazione indicatori (Anno 2016)
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2016)

- Rilevazione indicatori (II sem. 2016)
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2016)

- Rilevazione indicatori (I sem. 2016)
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2016)

Anno 2015
- Rilevazione indicatori (Anno 2015)
- Relazione indicatori (Anno 2015)
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2015)

- Rilevazione indicatori (II sem. 2015)
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2015)

- Rilevazione indicatori (I sem. 2015)
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2015)

Anno 2014
- Rilevazione indicatori (Anno 2014)
- Relazione indicatori (Anno 2014)
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2014)

- Rilevazione indicatori (II sem. 2014)
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2014)

- Rilevazione indicatori (I sem. 2014)
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2014)

Anno 2013
- Rilevazione indicatori (Anno 2013)
- Relazione indicatori (Anno 2013)
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2013)

- Rilevazione indicatori (II sem. 2013)
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2013)

- Rilevazione indicatori (I sem. 2013)
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2013)

Anno 2012
- Rilevazione indicatori (Anno 2012)
- Relazione indicatori (Anno 2012)
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2012)

- Rilevazione indicatori (II sem. 2012)
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2012)

- Rilevazione indicatori (I sem. 2012)
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2012)

Anno 2011
- Rilevazione indicatori (Anno 2011)
- Relazione indicatori (Anno 2011)
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2011)

- Rilevazione indicatori (II sem. 2011)
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2011)

- Rilevazione indicatori (I sem. 2011)
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2011)

Anno 2010
- Rilevazione indicatori (Anno 2010)
- Relazione indicatori (Anno 2010)
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2010)

- Rilevazione indicatori (II sem. 2010)
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2010)

- Rilevazione indicatori (I sem. 2010)
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2010)

Anno 2009
- Rilevazione indicatori (Anno 2009)
- Relazione indicatori (Anno 2009)
- Resoconto qualità ai clienti (Anno 2009)

- Rilevazione indicatori (II sem. 2009)
- Prestazioni offerta di base (II sem. 2009)

- Rilevazione indicatori (I sem. 2009)
- Prestazioni offerta di base (I sem. 2009)


Misura Internet AGCOMSul sito www.misurainternet.it è disponibile il servizio di verifica della qualità del servizio di accesso a Internet da postazione fissa (software Ne.Me.Sys.).

I dati prodotti dal software Ne.Me.Sys. possono essere confrontati con i valori riportati nell'ultima pubblicazione delle "Prestazioni offerta di base".


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